Еще два года назад решение вопросов, связанных с оформлением документов на технологическое присоединение, заключением договоров энергоснабжения и получением прочей сопутствующей информации вызывало определенные трудности не только у рядовых граждан, крупных и малых предпринимателей, но также у операторов коммунальных услуг, жилищных и строительных кооперативов. Запутанность ситуации с получением консультаций и конкретной помощи стало следствием реформирования единой энергетической системы, в результате которого компании, ранее выполнявшие все функции по обеспечению энергоснабжения потребителей, были разделены по видам бизнеса. Именно тогда в «Межрегиональной распределительной сетевой компании Юга» был утвержден новый курс политики, ориентированный, прежде всего, на удовлетворение растущих нужд населения. Согласно этому курсу началась активная разработка действенных механизмов, призванных обеспечить оперативное рассмотрение обращений граждан по вопросам энергоснабжения, способствовать их эффективному решению и, что немаловажно, сделать сам процесс обслуживания максимально комфортным и понятным.
Прошло немного времени и в трех филиалах Компании поочередно стали открываться специализированные подразделения - центры обслуживания клиентов. Их создание – результат кропотливого труда сотрудников Компании по изучению передового опыта в области работы с клиентами, разработке универсального стандарта качественного обслуживания на основе современных технологий с учетом отраслевой специфики. И хотя ЦОКи - относительно новый проект, уже сегодня они весьма успешно функционируют в филиалах «Астраханьэнерго», «Волгоградэнерго» и «Ростовэнерго», а количество таких отделений достигло семнадцати. Но самое важное то, что слаженная работа сотрудников центров с потребителями приводит к конкретным улучшениям надежности и качества электроснабжения южных регионов.
«АСТРАХАНЬЭНЕРГО»
Так, в Астраханской области действует ЦОК «Центральный». Эффективность работы этой рабочей площадки можно оценить по разным критериям, однако главным из них будет комфорт для его посетителей. Удобное месторасположение – центральная часть города Астрахани, доступная охраняемая парковка, компетентность и доброжелательность сотрудников – вот те условия, при которых в ЦОКе филиала ОАО «МРСК Юга» - «Астраханьэнерго» достигнут показатель порядка 5 тысяч обращений в год. А суммарная мощность по заключенным договорам на техприсоединение в 2008 году составила более 76 мВт. Если обратиться к статистике текущего года, то только за первые пять месяцев через ЦОК получено 822 заявки на новые подключения, совокупной мощностью около 35 мВт.
«ВОЛГОГРАДЭНЕРГО»
150 мВт присоединенной мощности, почти 2000 тысячи заключенных договоров – таков показатель первых полутора лет работы ЦОКов в Волгоградской области. Специализированные подразделения созданы во всех 6 производственных отделениях с центрами в городах Волгоград, Волжский, Камышин, Михайловка и Урюпинск. Количество обращений растет с каждым днем – за время существования центров их число превысило 2000, многие из них уже привели к существенным улучшениям качества электроснабжения. К примеру, по ряду жалоб жителей одного из районов области были предприняты меры – нагрузки распределены по фазам, а часть потребителей подключены к другому трансформаторному пункту, вследствие чего уровень напряжения был восстановлен. А в другом районе энергетики в кратчайшие сроки восстановили электроснабжение жителям целого поселка, установив новую опору и проложив долговечный провод.
«РОСТОВЭНЕРГО»
На территории Ростовской области функционируют сразу девять центров обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Юга» - «Ростовэнерго». В городах Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Таганрог, Шахты, Азов, Волгодонск, Сальск, Каменск-Шахтинский, Миллерово окажут всю необходимую помощь по наиболее эффективному решению вопросов энергоснабжения. Так, результатом 2008 года стали 3000 заключенных договоров, 225 мВт присоединенной мощности и 1000 оперативно отработанных обращений. А уже в первом полугодии 2009 сотрудники центров филиала «Ростовэнерго» приняли 2926 заявок, мощность присоединения по которым составила более 270 мВт. Наибольшее количество обработал центральный ЦОК, расположенный в городе Ростове-на-Дону - 828 с мощностью присоединения 215,25 мВт.
В целом же по итогам деятельности всех ЦОКов ОАО «МРСК Юга» в первом полугодии 2009 года поступило почти 5 тысяч заявок на техприсоединение суммарной мощностью свыше 366 мВт, по которым уже заключено свыше 2,5 тысяч договоров. А вопросы электроснабжения по 700 обращениям успешно решены в пользу потребителей. И как показывают промежуточные показатели, уровень прошлого года, когда было заключено 3494 договора на 460 мВт мощности, возможно, будет и улучшен.
Сегодня в центрах обслуживания клиентов комплексно решается множество вопросов. Здесь можно получить консультации профессионалов по вопросам надежности и качества электроснабжения, заключить договор технологического присоединения, подать заявку на установку приборов учета, проинформировать о попытках несанкционированного подключения и порчи энергооборудования, узнать о деятельности других энергокомпаний региона. Для удобства клиентов ЦОК предоставляется две формы обслуживания: очная и заочная. При очном обслуживании посетитель может прийти непосредственно в офис центра, получить всю необходимую информацию или оформить заявку. Заочное обслуживание предполагает ответ на запрос клиента по телефону и оформление документов посредством электронной почты или факса. Постоянно растет и число пользователей интернет-приемной на официальных сайтах ОАО «МРСК Юга» и филиалов. Здесь каждый посетитель может подробно ознакомиться со списком предоставляемых услуг, направить письмо или отзыв.
В планах этого года открытие еще двух центров: в северной части Астраханской области в Ахтубинске и первого центрального офиса в Краснодаре. Уже созданные в рамках данных проектов рабочие группы будут осуществлять весь комплекс работ по выполнению мероприятий, связанных с организацией функционирования подразделений. Для достижения высокого качества и оперативности обслуживания к работе приглашены представители профильных экспертных компаний.
«Создание центров обслуживания клиентов – важный шаг в развитии благоприятных взаимоотношений между межрегиональной энергокомпанией и потребителем, - считает генеральный директор ОАО «МРСК Юга» Александр Гаврилов, - убежден, что наша инициатива по созданию и постоянному совершенствованию работы ЦОКов даст ощутимые плоды и внесет свой весомый вклад в повышение надежности и качества энергоснабжения южных регионов.»
Источник: РИА "Аверс"
|
Навигация